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Condiciones contractuales
Condiciones generales de prestación
Las presentes Condiciones Generales de Prestación («CGP») rigen las relaciones entre EIRES Real Estate S.à r.l. y toda persona física o jurídica («el Cliente») que solicite sus servicios a través del sitio eires.lu, por teléfono, por correo electrónico o de forma presencial. Se ponen a disposición del Cliente en eires.lu y se le entregan con el mandato. Se aplican a una prestación desde el momento en que el Cliente ha podido conocerlas antes de comprometerse y, a más tardar, en la firma del mandato.
Artículo 1. Identificación del prestador
EIRES Real Estate S.à r.l., sociedad de responsabilidad limitada de Derecho luxemburgués, con domicilio social en 44, Rue de Hunsdorf, L-7324 Mullendorf, RCS Luxemburgo B237302, IVA intracomunitario LU31482128, representada por su gerente Michael Eires. Actividad de agente inmobiliario ejercida en virtud de la autorización de establecimiento n.º 10107455 / 1 expedida por el Ministerio de Economía del Gran Ducado de Luxemburgo. Contacto: contact@eires.lu, +352 28 13 83-1. Autoridad que expidió la autorización: Ministère de l’Économie (Ministerio de Economía), Direction générale PME, simplification administrative, artisanat et commerce, Service des autorisations d’établissement, B.P. 535, L-2937 Luxemburgo.
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGP definen las condiciones en las que EIRES Real Estate presta sus servicios de intermediación inmobiliaria: valoración, asesoramiento, búsqueda, negociación, preparación y seguimiento de la firma del compromiso de compraventa y, después, acompañamiento hasta la escritura notarial. Se aplican a toda prestación accesoria (visita, reportaje fotográfico, difusión en portales, puesta en contacto con socios financieros, jurídicos o técnicos). Las condiciones particulares que figuren en un mandato firmado prevalecen sobre las presentes en caso de contradicción.
Artículo 3. Descripción de los servicios
EIRES ofrece: (i) una valoración en línea gratuita e indicativa a través del formulario de eires.lu; (ii) una valoración in situ realizada por un asesor, sin coste, con o sin firma de mandato; (iii) un mandato de venta simple o exclusivo, que formaliza la misión de intermediación y los honorarios; (iv) un mandato de búsqueda para compradores; (v) un acompañamiento transaccional hasta la firma ante notario. Las prestaciones digitales (alertas de inmuebles, Property Matcher, espacio VIP) se describen en eires.lu y pueden evolucionar.
Artículo 4. Honorarios y modalidades de pago
Los honorarios de intermediación se fijan libremente entre las partes y se formalizan exclusivamente en el mandato firmado. A título indicativo, la tarifa estándar de EIRES asciende, IVA del 17 % incluido, al 3,51 % IVA incluido del precio de venta (3 % IVA no incluido) en mandato exclusivo, al 4,68 % IVA incluido (4 % IVA no incluido) en mandato semiexclusivo y al 5,85 % IVA incluido (5 % IVA no incluido) en mandato simple; en alquiler, a una mensualidad de renta sin gastos más IVA, es decir, 1,17 mensualidades de renta IVA incluido; en gestión de alquileres, al 11,70 % IVA incluido (10 % IVA no incluido) de las rentas cobradas. En el alquiler de una vivienda de uso residencial, los honorarios se reparten por mitades entre el arrendador y el arrendatario, conforme al artículo 5, apartado 1, de la ley modificada de 21 de septiembre de 2006 sobre el arrendamiento de vivienda, y la fianza no puede superar dos mensualidades de renta (mismo artículo, apartado 2); en un arrendamiento comercial o profesional, el reparto de los honorarios se fija en el mandato. Salvo cláusula contraria expresa del mandato, los honorarios se devengan: en la venta, solo en caso de realización efectiva de la venta, en la firma de la escritura pública de transmisión de la propiedad, y se pagan mediante transferencia a más tardar en esa firma, generalmente a través de la contabilidad del notario autorizante; en el alquiler, en la firma del contrato de arrendamiento; en la gestión de alquileres, con cada renta cobrada, de la que se deducen. Las facturas son pagaderas a su recepción o en la fecha prevista en el mandato. A falta de pago: (i) el Cliente consumidor adeuda intereses al tipo de interés legal vigente en Luxemburgo (3,75 % en 2026) a partir de un requerimiento, o de pleno derecho al vencimiento del tercer mes siguiente a la prestación cuando la factura lo indique (ley de 18 de abril de 2004, artículos 12 y 13); no se le reclama ningún otro gasto; (ii) el Cliente profesional adeuda, sin necesidad de requerimiento, a partir del día siguiente al vencimiento (a falta de vencimiento, treinta días después de la recepción de la factura), intereses al tipo de interés legal de demora en las operaciones comerciales (tipo de referencia del Banco Central Europeo más ocho puntos porcentuales) y una indemnización fija de 40 € por los costes de cobro (ley de 18 de abril de 2004, artículos 1, 3 y 5).
Artículo 5. Duración, prórroga y fin del mandato
El mandato de venta o de arrendamiento se celebra por el plazo indicado en el contrato, generalmente tres meses. A su vencimiento, se prorroga tácitamente por períodos de tres meses, salvo denuncia por cualquiera de las partes por escrito (carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo) al menos 15 días antes del vencimiento; EIRES recuerda al Cliente el vencimiento al menos 30 días antes. La eventual exclusividad no puede, prórrogas incluidas, superar doce meses en total; después, el mandato continúa, si no se denuncia, como mandato simple. El Cliente puede poner fin al mandato en cualquier momento por escrito, sin necesidad de justificarse, con efecto desde la recepción de su solicitud. En tal caso, solo se le facturan, previa justificación, los gastos expresamente enumerados en el mandato y realizados antes de su terminación, dentro del límite que en él se indica; no se debe ninguna otra indemnización. Si, durante el período de exclusividad, el inmueble se vende o arrienda a través de un tercero, o el Cliente lo hace con una persona que EIRES no le ha presentado, el Cliente consumidor adeuda a EIRES la indemnización prevista en el mandato, que no puede superar la mitad de los honorarios que se habrían devengado; el juez puede moderarla (artículo 1152 del Code civil). Los honorarios devengados en caso de celebración con una persona presentada por EIRES se rigen por el artículo 7.
Artículo 6. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando el mandato se celebra fuera del establecimiento (por ejemplo, en el domicilio del Cliente) o a distancia (firma electrónica), el Cliente consumidor dispone, de conformidad con los artículos L.222-9 y siguientes del Código de Consumo luxemburgués (Code de la consommation), de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la firma, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando su decisión a contact@eires.lu o por correo certificado dirigido a la dirección del domicilio social. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación o cualquier otra declaración inequívoca. Si desea que EIRES comience su misión antes de que finalice el plazo, lo solicita expresamente en papel o en otro soporte duradero y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que la misión se haya ejecutado por completo. La misión se considera ejecutada por completo con la firma de la escritura pública de compraventa o del contrato de arrendamiento celebrado gracias a EIRES. El Cliente también puede desistir en línea, durante todo el plazo, en eires.lu/es/desistimiento («Desistir del contrato aquí»); EIRES le envía de inmediato, por correo electrónico, un acuse de recibo con el contenido de su desistimiento y la fecha y la hora de su envío. Dado que los honorarios solo se devengan con la realización de la venta o la firma del contrato de arrendamiento, no se debe importe alguno si el Cliente desiste antes de dicha realización. Si no se le ha facilitado esta información sobre el desistimiento, el plazo se prorroga doce meses (artículo L.222-9 del Code de la consommation).
Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de EIRES Real Estate S.à r.l., 44, Rue de Hunsdorf, L-7324 Mullendorf, contact@eires.lu: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [mandato o prestación], celebrado el [fecha]. Nombre y domicilio del consumidor. Firma (solo si el presente formulario se notifica en papel). Fecha.»
Artículo 7. Obligaciones de las partes
EIRES Real Estate se compromete a ejecutar su misión con diligencia y lealtad, y de conformidad con las normas deontológicas de la Fédération Immobilière du Luxembourg (FIL), de la que es miembro. Está sujeta a una obligación de medios e informa periódicamente al Cliente del avance (visitas, comentarios, propuestas recibidas). El Cliente se compromete a facilitar información exacta y completa sobre el inmueble o su solicitud, a permitir el acceso al inmueble en los horarios acordados y a comunicar cualquier cambio significativo (arrendamiento en curso u ocupante en el inmueble, litigios, servidumbres). No elusión: cuando EIRES haya presentado al Cliente, durante la vigencia del mandato, un comprador, un arrendatario o un vendedor cuya identidad le haya sido comunicada por escrito (hoja de visita, informe o lista entregada al finalizar el mandato), y el Cliente celebre con esa persona, directamente o a través de un tercero, la venta o el arrendamiento del inmueble de que se trate durante la vigencia del mandato o en los 12 meses siguientes a su finalización, los honorarios previstos en el mandato seguirán siendo debidos a EIRES, que hizo posible ese encuentro. No se debe ninguna cantidad adicional.
Artículo 8. Prevención del blanqueo de capitales (LBC-FT)
En su condición de profesional sujeto en el sentido de la ley modificada de 12 de noviembre de 2004 relativa a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, EIRES Real Estate está obligada a aplicar medidas de diligencia debida en toda venta, así como en los alquileres cuya renta mensual alcance 10 000 €: identificación del ordenante y del titular real, verificación del origen de los fondos, conservación de los documentos durante 5 años tras el fin de la relación de negocios o tras la fecha de una operación ocasional, plazo que puede prorrogarse 5 años como máximo en los casos previstos en el artículo 3, apartado 6, de dicha ley. Estos datos solo se utilizan para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. El Cliente se compromete a cooperar transmitiendo todo documento requerido (documento de identidad, justificante de domicilio, certificado bancario, extracto del registro de titulares reales, RBE). En su defecto, EIRES se reserva el derecho de rechazar o interrumpir la prestación, sin indemnización.
Artículo 9. Responsabilidad y seguro
EIRES Real Estate es titular de un seguro de responsabilidad civil profesional y de explotación suscrito con Foyer Assurances S.A. (póliza n.º 20519345), que cubre la actividad en todo el Gran Ducado de Luxemburgo. La responsabilidad de EIRES solo puede exigirse por una culpa probada en la ejecución de su misión de intermediación, con exclusión de todo daño indirecto o inmaterial no consecutivo (pérdida de oportunidad, lucro cesante teórico). EIRES no garantiza la solvencia del comprador, ni los vicios ocultos del inmueble, ni la evolución del mercado o de la fiscalidad con posterioridad a la formalización de la escritura. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de EIRES, ni a los daños corporales.
Artículo 10. Protección de los datos personales
El tratamiento de los datos personales recogidos en el marco de las presentes se rige por la Política de privacidad de EIRES Real Estate, accesible desde cada página del sitio. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD, que puede ejercer a través de /es/privacidad/mis-datos o en contact@eires.lu.
Artículo 11. Propiedad intelectual
Los elementos visuales, fotografías, descripciones, planos, vídeos, contenidos editoriales y documentos producidos por EIRES Real Estate en el marco de su prestación siguen siendo de su propiedad intelectual exclusiva. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo y limitado a la operación objeto del mandato. Queda prohibida toda reutilización, difusión o cesión a un tercero competidor sin autorización previa por escrito.
Artículo 12. Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia luxemburguesa (acontecimiento externo, imprevisible e irresistible). Se incluyen, en particular: catástrofes naturales, pandemias, decisiones administrativas que impidan la ejecución, fallos graves de las infraestructuras de telecomunicaciones o de energía. La ejecución de la prestación queda suspendida mientras dure el acontecimiento; transcurridos 60 días, cada parte puede resolver el mandato de pleno derecho, sin indemnización.
Artículo 13. Reclamaciones y mediación
Toda reclamación debe dirigirse por escrito a contact@eires.lu. EIRES se compromete a acusar recibo en un plazo de 5 días hábiles y a dar una respuesta motivada en un plazo de 30 días. A falta de solución amistosa, el Cliente consumidor puede acudir gratuitamente al Service national du Médiateur de la consommation (Servicio Nacional del Mediador del Consumo, mediateurconsommation.public.lu). Si la reclamación no prospera, EIRES confirma por escrito al Cliente los datos de contacto de este servicio y le indica si acepta participar. El Cliente también puede denunciar ante la Fédération Immobilière du Luxembourg un incumplimiento de su código deontológico (federation-immobiliere.lu/reclamations). En un litigio transfronterizo, el Cliente consumidor puede obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor Luxemburgo (cecluxembourg.lu).
Artículo 14. Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGP se rigen por el Derecho luxemburgués, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del Cliente consumidor. Para un Cliente profesional, todo litigio es de la competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial (arrondissement) de Luxemburgo. El Cliente consumidor puede acudir a los órganos jurisdiccionales de Luxemburgo o a los del lugar de su domicilio; EIRES solo puede demandarlo ante los órganos jurisdiccionales del Estado en el que esté domiciliado (Reglamento (UE) n.º 1215/2012, artículos 17 a 19).
Artículo 15. Modificación de las presentes condiciones
EIRES Real Estate se reserva el derecho de modificar las presentes CGP para adaptarlas a cualquier cambio legislativo, reglamentario u operativo. La versión aplicable es la vigente en la fecha de firma del mandato o de prestación del servicio. La versión más reciente se publica en eires.lu/es/condiciones-generales con indicación de la fecha de actualización.
Historial de versiones
- v2.5
Intereses de demora distinguidos entre consumidor y profesional, indemnización fija de 40 € solo para el profesional (Art. 4); mandato de venta o de arrendamiento revocable en cualquier momento por escrito, exclusividad limitada a doce meses prórrogas incluidas, supresión de la indemnización por resolución, debiéndose solo los gastos enumerados en el mandato y con límite, indemnización de exclusividad limitada a la mitad de los honorarios (Art. 5); definición de la ejecución completa y desistimiento en línea (Art. 6); no elusión limitada a las personas identificadas por escrito, sin cantidad adicional (Art. 7); órganos jurisdiccionales del domicilio del consumidor para cualquier acción contra él (Art. 14).
- v2.4
Tarifa indicativa expresada con IVA incluido, reparto por mitades de los honorarios de alquiler de una vivienda entre arrendador y arrendatario y límite de la fianza (Art. 4); condiciones de aplicación de las presentes (preámbulo); modelo de formulario y condiciones del desistimiento (Art. 6); pertenencia a la FIL y su código deontológico (Art. 7); alcance de las medidas LBC-FT y plazos de conservación (Art. 8); salvedad del dolo, la culpa grave y los daños corporales (Art. 9); mediación, reclamación ante la FIL y Centro Europeo del Consumidor, en lugar de la plataforma europea cerrada en 2025 (Art. 13); fuero del consumidor preservado (Art. 14); autoridad que expidió la autorización (Art. 1).
- v2.3
Momento en que se devengan los honorarios de alquiler (firma del contrato) y de gestión de alquileres (cada renta cobrada), intereses de demora al tipo de interés legal (art. 4); duración habitual de tres meses, distinción entre denuncia al vencimiento y resolución anticipada del mandato (art. 5); obligación de medios y cláusula de no elusión precisadas (art. 7); precisiones de redacción (arts. 2 y 8); corrección de los resúmenes de las versiones 2.0 y 2.1 que figuran a continuación.
- v2.2
Valoración in situ sin coste, con o sin mandato (art. 3); tarifa indicativa de honorarios detallada por tipo de mandato, para el alquiler y para la gestión de alquileres (art. 4).
- v2.1
Precisiones sobre las obligaciones LBC-FT (art. 8), recordatorio de los derechos RGPD, incluido el derecho de supresión, y de la forma de ejercerlos (art. 10), actualización de la dirección de contacto y armonización con la política de privacidad.
- v2.0
Refundición completa en 15 artículos estructurados, incorporación del derecho de desistimiento del consumidor (art. 6), duración y resolución de los mandatos (art. 5), reclamaciones y mediación de consumo (art. 13).
- v1.0
Primera publicación de las Condiciones Generales de Prestación.