Перевод предоставлен для информации. Юридическую силу имеет только версия на французском языке. Открыть версию на французском языке
Договорные условия
Общие условия оказания услуг
Настоящие Общие условия оказания услуг («Условия») регулируют отношения между EIRES Real Estate S.à r.l. и любым физическим или юридическим лицом («Клиент»), которое обращается за её услугами через сайт eires.lu, по телефону, по электронной почте или лично. Они доступны Клиенту на сайте eires.lu и передаются ему вместе с поручением. Они применяются к услуге, если Клиент имел возможность ознакомиться с ними до принятия на себя обязательств, и не позднее чем с момента подписания поручения.
Статья 1. Сведения об исполнителе
EIRES Real Estate S.à r.l., общество с ограниченной ответственностью по праву Люксембурга, с юридическим адресом 44, Rue de Hunsdorf, L-7324 Mullendorf, RCS Luxembourg B237302, номер НДС внутри ЕС LU31482128, в лице управляющего Michael Eires. Деятельность агента по недвижимости осуществляется на основании разрешения на осуществление деятельности (autorisation d'établissement) № 10107455 / 1, выданного Министерством экономики Великого Герцогства Люксембург. Контакты: contact@eires.lu, +352 28 13 83-1. Орган, выдавший разрешение: Ministère de l’Économie (Министерство экономики), Direction générale PME, simplification administrative, artisanat et commerce, Service des autorisations d’établissement, B.P. 535, L-2937 Люксембург.
Статья 2. Предмет и сфера применения
Настоящие Условия определяют порядок, в котором EIRES Real Estate оказывает свои услуги посредничества в сфере недвижимости: оценка, консультирование, поиск, переговоры, подготовка и сопровождение подписания предварительного договора купли-продажи (compromis) и сопровождение у нотариуса. Они применяются к любой сопутствующей услуге (просмотр, фотосъёмка, размещение на порталах, установление контактов с финансовыми, юридическими или техническими партнёрами). Особые условия, содержащиеся в подписанном поручении, имеют преимущественную силу перед настоящими Условиями в случае противоречия.
Статья 3. Описание услуг
EIRES предлагает: (i) бесплатную ориентировочную онлайн-оценку через форму на eires.lu; (ii) оценку на месте, проводимую консультантом бесплатно, с подписанием поручения или без него; (iii) простое или эксклюзивное поручение на продажу, оформляющее посредническую миссию и вознаграждение; (iv) поручение на поиск для покупателей; (v) сопровождение сделки вплоть до подписания нотариального акта. Цифровые услуги (уведомления об объектах, Property Matcher, раздел VIP) описаны на eires.lu и могут изменяться.
Статья 4. Вознаграждение и порядок оплаты
Посредническое вознаграждение свободно устанавливается сторонами и оформляется исключительно в подписанном поручении. Для справки: стандартная шкала EIRES с учётом НДС 17% составляет 3,51% с НДС от цены продажи (3% без НДС) при эксклюзивном поручении, 4,68% с НДС (4% без НДС) при полуэксклюзивном и 5,85% с НДС (5% без НДС) при простом поручении; при аренде: одна месячная арендная плата без коммунальных платежей плюс НДС, то есть 1,17 месячной арендной платы с НДС; при управлении арендой: 11,70% с НДС (10% без НДС) от полученной арендной платы. При аренде жилого помещения вознаграждение делится поровну между арендодателем и арендатором в соответствии с пунктом 1 статьи 5 закона от 21 сентября 2006 года об аренде жилья (в действующей редакции), а залог не может превышать двухмесячную арендную плату (та же статья, пункт 2); при коммерческой или профессиональной аренде распределение вознаграждения устанавливается в поручении. Если поручением прямо не предусмотрено иное, вознаграждение причитается: при продаже только в случае фактического совершения продажи, в момент подписания нотариального акта о переходе права собственности, и оплачивается банковским переводом не позднее этого подписания, как правило через бухгалтерию нотариуса, удостоверяющего сделку; при аренде в момент подписания договора аренды; при управлении арендой с каждой полученной арендной платы, из которой оно удерживается. Счета подлежат оплате при получении или в срок, предусмотренный поручением. При неоплате: (i) Клиент-потребитель уплачивает проценты по законной процентной ставке, действующей в Люксембурге (3,75 % в 2026 году), с момента официального требования об оплате (mise en demeure) или, если это указано в счёте, в силу закона по истечении третьего месяца после оказания услуги (закон от 18 апреля 2004 года, статьи 12 и 13); никакие иные расходы с него не взимаются; (ii) Клиент-профессионал без напоминания, начиная со дня, следующего за сроком оплаты (а при отсутствии срока через тридцать дней после получения счёта), уплачивает проценты по законной ставке за просрочку платежей в коммерческих сделках (базовая ставка Европейского центрального банка плюс восемь процентных пунктов) и фиксированную компенсацию расходов на взыскание в размере 40 € (закон от 18 апреля 2004 года, статьи 1, 3 и 5).
Статья 5. Срок, продление и прекращение поручения
Поручение на продажу или аренду заключается на срок, указанный в договоре, как правило, на три месяца. По истечении срока оно молчаливо продлевается на периоды по три месяца, если ни одна из сторон не откажется от него в письменной форме (заказным письмом или электронным письмом с подтверждением получения) не позднее чем за 15 дней до истечения срока; EIRES напоминает Клиенту об истечении срока не позднее чем за 30 дней. Возможная эксклюзивность, включая продления, не может превышать в общей сложности 12 месяцев; после этого поручение, если от него не отказались, продолжает действовать как простое поручение. Клиент вправе в любой момент прекратить поручение в письменной форме, без объяснения причин, с момента получения его уведомления. В этом случае ему выставляются, при наличии подтверждающих документов, только расходы, прямо перечисленные в поручении и понесённые до его прекращения, в пределах указанного в нём лимита; никакая иная компенсация не причитается. Если в период эксклюзивности объект продан или сдан в аренду через третье лицо или самим Клиентом лицу, которое EIRES ему не представляла, Клиент-потребитель уплачивает EIRES компенсацию, предусмотренную поручением, которая не может превышать половины вознаграждения, которое причиталось бы; суд может её уменьшить (статья 1152 Гражданского кодекса). Вознаграждение при заключении сделки с лицом, представленным EIRES, регулируется статьёй 7.
Статья 6. Право потребителя на отказ от договора
Если поручение заключено вне коммерческих помещений (например, на дому у Клиента) или дистанционно (электронная подпись), Клиент-потребитель в соответствии со статьями L.222-9 и последующими Потребительского кодекса Люксембурга (Code de la consommation) располагает сроком для отказа от договора в 14 календарных дней с момента подписания, без необходимости указывать причину или уплачивать неустойку. Клиент может воспользоваться правом на отказ, уведомив о своём решении по адресу contact@eires.lu или заказным письмом по адресу юридического местонахождения. Клиент может воспользоваться приведённой ниже типовой формой или любым другим однозначным заявлением. Если он желает, чтобы EIRES приступила к исполнению до истечения срока, он прямо просит об этом на бумаге или ином долговременном носителе и признаёт, что утратит право на отказ после полного исполнения поручения. Поручение считается полностью исполненным в момент подписания нотариального акта купли-продажи или договора аренды, заключённого благодаря EIRES. Клиент также может отказаться от договора онлайн в течение всего срока на странице eires.lu/ru/otkaz-ot-dogovora («Отказаться от договора здесь»); EIRES незамедлительно направляет ему по электронной почте подтверждение получения с содержанием отказа, датой и временем его отправки. Поскольку вознаграждение причитается только при совершении продажи или подписании договора аренды, при отказе до этого момента Клиент ничего не должен. Если эта информация о праве на отказ не была ему предоставлена, срок продлевается на двенадцать месяцев (статья L.222-9 Code de la consommation).
Типовая форма отказа: «Вниманию EIRES Real Estate S.à r.l., 44, Rue de Hunsdorf, L-7324 Mullendorf, contact@eires.lu: настоящим уведомляю об отказе от договора об оказании следующей услуги: [поручение или услуга], заключённого [дата]. Имя и адрес потребителя. Подпись (только при уведомлении на бумаге). Дата.»
Статья 7. Обязанности сторон
EIRES Real Estate обязуется выполнять свою миссию тщательно, добросовестно и в соответствии с деонтологическими правилами Fédération Immobilière du Luxembourg (FIL), членом которой она является. На ней лежит обязательство по приложению усилий (obligation de moyens), и она регулярно отчитывается перед Клиентом о ходе работы (просмотры, отзывы, полученные предложения). Клиент обязуется предоставлять точную и полную информацию об объекте или о своём запросе, обеспечивать доступ к объекту в согласованное время и сообщать о любом существенном изменении (действующий договор аренды или проживающие в объекте лица, судебные споры, сервитуты). Запрет обхода: если в течение срока действия поручения EIRES представила Клиенту покупателя, арендатора или продавца, личность которого была сообщена Клиенту в письменной форме (лист просмотра, отчёт или список, переданный по окончании поручения), и Клиент заключает с этим лицом, напрямую или через третье лицо, продажу или аренду соответствующего объекта в течение срока действия поручения или в течение 12 месяцев после его окончания, вознаграждение, предусмотренное поручением, остаётся причитающимся EIRES, которая сделала эту встречу возможной. Никакая дополнительная сумма не причитается.
Статья 8. Противодействие отмыванию денег (ПОД/ФТ, LBC-FT)
В качестве обязанного субъекта (professionnel assujetti) в смысле закона от 12 ноября 2004 года о борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма (в действующей редакции) EIRES Real Estate обязана применять меры надлежащей проверки при любой продаже, а также при аренде с ежемесячной арендной платой от 10 000 €: идентификацию заказчика и бенефициарного владельца, проверку происхождения средств, хранение документов в течение 5 лет после прекращения деловых отношений или после даты разовой операции; этот срок может быть продлён не более чем на 5 лет в случаях, предусмотренных пунктом 6 статьи 3 этого закона. Эти данные используются исключительно для предотвращения отмывания денег и финансирования терроризма. Клиент обязуется сотрудничать, предоставляя любой требуемый документ (документ, удостоверяющий личность, подтверждение места жительства, банковскую справку, сведения из RBE, реестра бенефициарных владельцев). В противном случае EIRES оставляет за собой право отказать в оказании услуги или прекратить её без выплаты компенсации.
Статья 9. Ответственность и страхование
EIRES Real Estate располагает страхованием профессиональной гражданской ответственности и гражданской ответственности при осуществлении деятельности, заключённым с Foyer Assurances S.A. (полис № 20519345), которое покрывает деятельность на всей территории Великого Герцогства Люксембург. Ответственность EIRES может наступить только в связи с доказанной виной при выполнении посреднической миссии, за исключением любого косвенного ущерба или нематериального ущерба, не являющегося следствием материального (упущенная возможность, теоретическая упущенная выгода). EIRES не гарантирует ни платёжеспособность покупателя, ни отсутствие скрытых дефектов объекта, ни развитие рынка или налогообложения после заключения акта. Эти ограничения не применяются в случае умысла или грубой неосторожности EIRES, а также к вреду, причинённому здоровью.
Статья 10. Защита персональных данных
Обработка персональных данных, собираемых в рамках настоящих Условий, регулируется Политикой конфиденциальности EIRES Real Estate, доступной с каждой страницы сайта. Клиент располагает правами на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость и возражение, предусмотренными статьями с 15 по 22 GDPR, которые он может осуществить через /ru/konfidentsialnost/moi-dannye или по адресу contact@eires.lu.
Статья 11. Интеллектуальная собственность
Визуальные материалы, фотографии, описания, планы, видео, редакционные материалы и документы, созданные EIRES Real Estate в рамках оказания услуг, остаются её исключительной интеллектуальной собственностью. Клиент получает неисключительное право их использования, ограниченное сделкой, являющейся предметом поручения. Любое повторное использование, распространение или передача конкурирующему третьему лицу запрещены без предварительного письменного разрешения.
Статья 12. Форс-мажор
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы в смысле судебной практики Люксембурга (внешнее, непредвиденное и непреодолимое событие). К ним, в частности, относятся: стихийные бедствия, пандемии, блокирующие административные решения, серьёзный сбой инфраструктуры телекоммуникаций или энергоснабжения. Исполнение услуги приостанавливается на время действия такого события; если оно длится более 60 дней, каждая сторона может расторгнуть поручение в одностороннем порядке (de plein droit) без выплаты компенсации.
Статья 13. Претензии и медиация
Любая претензия должна быть направлена в письменной форме по адресу contact@eires.lu. EIRES обязуется подтвердить её получение в течение 5 рабочих дней и дать мотивированный ответ в течение 30 дней. При отсутствии мирного урегулирования Клиент-потребитель может бесплатно обратиться в Service national du Médiateur de la consommation, Национальную службу медиатора по делам потребителей (mediateurconsommation.public.lu). Если претензия не урегулирована, EIRES письменно сообщает Клиенту контактные данные этой службы и указывает, согласна ли она участвовать в медиации. Клиент также может сообщить в Fédération Immobilière du Luxembourg о нарушении её кодекса профессиональной этики (federation-immobiliere.lu/reclamations). В трансграничном споре Клиент-потребитель может бесплатно получить помощь Европейского центра защиты прав потребителей в Люксембурге (cecluxembourg.lu).
Статья 14. Применимое право и подсудность
Настоящие Условия регулируются правом Люксембурга без ущерба для более благоприятных императивных норм права страны обычного проживания Клиента-потребителя. Для Клиента-профессионала любой спор относится к исключительной компетенции судов округа Люксембург. Клиент-потребитель может обращаться в суды Люксембурга или в суды по месту своего жительства; EIRES может предъявить к нему иск только в судах государства, в котором он проживает (Регламент (ЕС) № 1215/2012, статьи с 17 по 19).
Статья 15. Изменение настоящих Условий
EIRES Real Estate оставляет за собой право изменять настоящие Условия, чтобы адаптировать их к любым изменениям законодательства, нормативных актов или порядка работы. Применяется редакция, действующая на дату подписания поручения или оказания услуги. Самая последняя редакция публикуется на eires.lu/ru/obshchie-usloviya с указанием даты обновления.
История версий
- v2.5
Проценты за просрочку разграничены для потребителя и профессионала, фиксированная компенсация 40 € только для профессионала (ст. 4); поручение на продажу или аренду может быть в любой момент прекращено письменно, эксклюзивность ограничена двенадцатью месяцами с учётом продлений, компенсация за расторжение отменена, причитаются только перечисленные в поручении расходы в пределах лимита, компенсация за нарушение эксклюзивности ограничена половиной вознаграждения (ст. 5); определение полного исполнения и отказ от договора онлайн (ст. 6); запрет обхода ограничен лицами, названными письменно, без дополнительной суммы (ст. 7); суды по месту жительства потребителя для любого иска к нему (ст. 14).
- v2.4
Ориентировочная шкала вознаграждения с учётом НДС, равное распределение вознаграждения за аренду жилья между арендодателем и арендатором и предел залога (ст. 4); условия применения настоящих Условий (преамбула); типовая форма и условия отказа от договора (ст. 6); членство в FIL и её кодекс этики (ст. 7); сфера мер ПОД/ФТ и сроки хранения (ст. 8); оговорка об умысле, грубой неосторожности и вреде здоровью (ст. 9); медиация, жалоба в FIL и Европейский центр защиты прав потребителей вместо европейской платформы, закрытой в 2025 году (ст. 13); сохранение подсудности потребителя (ст. 14); орган, выдавший разрешение (ст. 1).
- v2.3
Момент, когда причитается вознаграждение за аренду (подписание договора) и за управление арендой (каждая полученная арендная плата), проценты за просрочку по законной ставке (ст. 4); обычный срок три месяца, разграничение отказа от продления и досрочного расторжения поручения (ст. 5); уточнены обязательство по приложению усилий и запрет обхода (ст. 7); редакционные уточнения (ст. 2 и 8); исправлены описания версий 2.0 и 2.1 ниже.
- v2.2
Оценка на месте предоставляется бесплатно, с поручением или без него (ст. 3); ориентировочная шкала вознаграждения детализирована по видам поручений, для аренды и для управления арендой (ст. 4).
- v2.1
Уточнения обязанностей по ПОД/ФТ (ст. 8), напоминание о правах по GDPR, включая право на удаление, и о порядке их осуществления (ст. 10), обновление контактного адреса и согласование с политикой конфиденциальности.
- v2.0
Полная переработка в 15 структурированных статей, добавление права потребителя на отказ от договора (ст. 6), срок действия и прекращение поручений (ст. 5), претензии и потребительская медиация (ст. 13).
- v1.0
Первая публикация Общих условий оказания услуг.